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太平人壽、太平財險雙雙獲2018年度保險公司服務評價行業最高AA評級

日期:2019-10-21

2019年10月14日,中國銀保信官網公布了2018年保險公司服務評價結果,中國太平旗下太平人壽、太平財險連續兩年獲評行業最高評級——AA級。

AA級是所有參評保險公司獲得的最高等級,61家壽險公司中僅有3家獲AA級,太平人壽為其中一家,64家財產險公司中僅有6家獲AA級,太平財險為其中一家。

2018年保險公司服務評價范圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外,截至2018年12月31日開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。

評價內容為參評保險公司2018年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,結合行業實際,按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分,在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加/減分調整。

評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平,并不代表其資信水平和風險狀況。評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。

與此同時,太平人壽“秒賠”移動理賠受理平臺獲評2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目。

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